By Martin Hinsch

Die Europäische Norm EN 9100 ist die branchenspezifische Norm der Luft-, Raumfahrt- und Verteidigungsindustrie. Für die Zusammenarbeit mit einem Luftfahrtkonzern gilt eine Zertifizierung der Zulieferer nach dieser Norm i.d.R. als obligatorisch.
Das Buch unterstützt beim Verständnis und bei der betrieblichen Implementierung der Norm. Nach einer Heranführung an die Grundlagen von Zertifizierungen nach ISO 9001 im Allgemeinen und der EN 9100 im Speziellen werden die Schwerpunkte und Kerncharateristika der EN 9100 dargestellt. Der Autor geht detailliert auf den Ablauf des Zertifizierungsprozesses mit Vorbereitung, die Auswahl eines Zertifizierungsauditors und eines Zertifizierungsinstituts, Auditdurchführung, Abarbeitung von Beanstandungen und Zertifikatsausstellung ein.
Den Schwerpunkt des Buches bilden die Erläuterung und Übersetzung des Normentextes in die Sprache des betrieblichen Alltags. Der Aufbau des Werkes orientiert sich dazu exakt am Aufbau der EN 9100. Zahlreiche Praxisbeispiele erleichtern die Implementierung im eigenen Unternehmen. Den Kapiteln ist ein Anhang mit über one hundred fifty typischen Auditbeanstandungen aus der tätglichen Zertifizierungspraxis angefügt.

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Alternative Wege zur Messung der Kundenzufriedenheit finden sich unter Kap. 1 dieses Buchs. Wichtig ist die betriebliche Erkenntnis, dass die Messung der Kundenzufriedenheit keinem Selbstzweck dient. Ziel ist es, Entwicklungen und Trends zu erkennen, um eine kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit und bei strukturellen Abweichungen, ein rechtzeitiges Gegensteuern zu ermöglichen. 3 Qualitätspolitik In der Qualitätspolitik sind die Qualitätsleitlinien und der Qualitätsanspruch des Unternehmens niedergeschrieben.

Im Normalfall lässt sich die Beanstandungsbehebung auf Basis der Angaben im NCR beurteilen. Ergänzend sind ggf. weitere Dokumente einzureichen (z. B. Maßnahmenplan, aktualisierte Prozessbeschreibungen, Aufzeichnungen), damit der Zertifizierungsauditor eine angemessene Bewertung vornehmen und den Abschluss des Findings genehmigen kann. Erst wenn alle Auditbeanstandungen abgearbeitet und mittels NCR zurückgemeldet wurden, darf der Auditor seiner Zertifizierungsgesellschaft das Ausstellen oder die Verlängerung des Zertifikats empfehlen.

Hierbei können sie auf die Unterstützung unseres Qualitätsmanagementbeauftragten (QMB) zählen, der dafür Sorge trägt, dass das QM-System von allen Mitarbeitern eingehalten, gelebt und weiterentwickelt wird. Hierfür erhält der QMB die volle Unterstützung der Geschäftsleitung. Hamburg, im September 2014 _______________________ Peter Mustermann Geschäftsführer Mustermann GmbH Die Qualitätspolitik hat üblicherweise einen eher unspezifischen, bisweilen visionären Charakter, so dass dieser eine Strategie nachzulagern ist.

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